Begrijpen. Ontdekken. Ontwerpen. Versterken.
In beeld brengen wat klanten, medewerkers, teams en leiders daadwerkelijk ervaren. Door ervaringen, gedrag, samenwerking en cultuur met elkaar te verbinden ontstaat inzicht in wat ontwikkeling belemmert en versnelt.
Wat ervaren klanten en medewerkers?
Door klant- en medewerkerervaringen te onderzoeken worden de belangrijkste raak- en afhaakmomenten zichtbaar.
Onderzoek
- Klantbeleving in de klantreis vanaf het eerste moment dat men in aanraking komt met jouw merk (Customer Journey)
- Medewerkerservaring in kaart: alle raak- en afhaakmomenten van de werknemer met de werkgever (Employee Experience)
Resultaat
Een helder beeld van wat mensen waarderen, missen en nodig hebben. Wij creëren ervaringen die ertoe doen en een blijvende indruk maken.
Of het nu gaat om het ontwerpen of verbeteren van de ervaring van klanten, kandidaten, patiënten, (aspirant) medewerkers, leveranciers of andere betrokkenen: wij gaan graag de uitdaging aan. Samen zorgen we voor ervaringen die verbinden, inspireren en blijvend impact maken.
Co-creatie met Studio CIX.
Hoe beïnvloeden cultuur en gedrag samenwerking en prestaties?
Met gedrags- en teamanalyses brengen we voorkeurgedrag, communicatie, samenwerking en leiderschap in beeld. We onderzoeken kracht en ontwikkelcapaciteit.
Individueel en team
- Persoonlijke effectiviteit
- Communicatie- en luisterstijlen
- Veranderbereidheid
- Teamrollen
- Verkoopstijl
- Leiderschapskwaliteiten
Kracht van het team
- Veiligheid: vertrouwen en verbinding
- Begrip: openheid en betrokkenheid
- Focus: structuur en resultaat
Resultaat
Inzicht in de krachten, risico's en ontwikkelkansen van mensen en teams.
Co-creatie met Team-Focus.
Wat is nodig om vooruitgang te creëren?
Hier komt alles samen. Op basis van analyses, interviews, verhalen en observaties ontwerpen we nieuwe manieren van samenwerken, organiseren en ontwikkelen.
Resultaat
- Sterker leiderschap: leiders stellen eco boven ego
- Nieuwe perspectieven: men spreekt zich uit en voelt zich gehoord
- Concrete verbeterinitiatieven: management heeft een voorbeeldrol
- Vergaderingen zijn ingericht op resultaat: kort, alle stemmen gehoord, dezelfde structuur
- Klantgerichte organisatie
- Goed werkgeverschap
Van inzicht naar duurzame verbetering
Samen vertalen we inzichten naar praktische toepassingen binnen de organisatie. Denk aan:
Talent en werkgeverschap
- Scherpere werving & selectie door een betere kandidaat journey
- Betere on- en offboarding
- Meer interne mobiliteit door betere werknemerservaringen
- Grotere vitaliteit en betrokkenheid
Leiderschap
- Ontwikkeling persoonlijk leiderschap
- Sterkere managementteams
- Effectievere communicatie
- Meer eigenaarschap
Klantgerichtheid
- Klantreizen verbeteren
- Nieuwe proposities ontwikkelen
- Klantgericht innoveren
- Strategie ontwikkelen vanuit klantbehoeften
Van hecht team naar gezonde organisatie
Een gezonde organisatie ontstaat niet in één keer. Onderstaand model doorloopt u telkens opnieuw — bij nieuwe doelen, nieuwe mensen of nieuwe uitdagingen. Klik op een stap om meer te lezen.
Hecht team
Een sterke organisatie begint met een sterk fundament.
Daarom starten we bij de mensen die formeel en informeel invloed hebben op en in de organisatie. Hun gedrag en manier van samenwerken is de spiegel die de organisatie stuurt.
Wanneer vertrouwen groeit en verschillende perspectieven bespreekbaar worden, ontstaat ruimte voor vooruitgang.
Politiek en verwarring kosten energie. Een hecht team richt de energie met vertrouwen op de juiste dingen. Zonder deze basis brengen helderheid, activeren en borgen weinig op.
Stop met veranderen, ga verbeteren.
Bouwen aan een sterk fundament
Sterke teams bouwen stap voor stap aan een sterk fundament door te ervaren hoe het is om je kwetsbaar op te stellen en een constructief conflict aan te gaan — vanuit willen, kunnen en mogen.
Veiligheid
Verbinding en vertrouwen vormen de basis. Mensen durven zichzelf uit te spreken, elkaar aan te spreken en verschillen bespreekbaar te maken.
Begrip
Openheid en betrokkenheid vergroten het begrip voor elkaar. Dat leidt tot betere samenwerking en betere besluiten.
Focus
Heldere doelen, afspraken en verantwoordelijkheden zorgen voor resultaat. Een team dat weet waar het voor gaat, presteert beter.
Gedreven teams
Teamtrajecten
Teamscan — wat is jouw teamscore?
Individuele groei
DISC persoonlijke profielanalyse + coaching
- Interviewvragen voorkeurgedrag
- Veranderbereidheid
- Samenwerkingsonderzoek
- Impact op het team
- Prestatiemanagement
- Effectief benutte capaciteit
- Sterkte-/zwakteanalyse
- Leiderschapskwaliteiten
Wat levert het op?
- Meer betrokken medewerkers
- Beperkte ongewenste uitstroom
- Sterkere teams
- Effectiever leiderschap
- Hogere klanttevredenheid en retentie
- Stabiliteit
- Betere samenwerking
- Onderbouwde besluitvorming
- Meer innovatiekracht
- Aantrekkelijker werkgeverschap
- Duurzame organisatieontwikkeling
Van losse data naar richting
Mijn partners leveren bewezen analyses en onderzoeksinstrumenten en zijn sterk in leren door ervaren.
Mijn rol is om die inzichten en ervaringen met elkaar te verbinden. Patronen zichtbaar te maken. De betekenis ervan te duiden. En samen met organisaties te ontwerpen wat nodig is om vooruitgang te creëren.
Want losse data geeft informatie. Verbonden inzichten geven richting.
Van kennismaking tot verankering
1. Kennismaking
Een vrijblijvend gesprek waarin we uw vraagstuk en context verkennen.
2. Voorstel op maat
U ontvangt een concreet voorstel: aanpak, planning en investering.
3. Uitvoering & verankering
Ik begeleid het traject van start tot borging in de dagelijkse praktijk.